광주광역시(시장 강운태)가 중앙일보와 한국표준협회가 공동 조사한 2012년 한국서비스품질지수조사 “공공행정서비스 분야”에서 지난해에 이어 2년 연속 전국 광역시 1위를 차지했다고 밝혔다.
‘공공행정서비스 분야’ 평가는 해당지역에 거주하며 시청 행정서비스를 받은 시민 200명을 표본으로 해 본원적서비스, 공공성, 친절성, 적극성, 신뢰성, 적절성, 접근성, 편리성, 쾌적성 등의 항목 조사결과를 점수로 환산 평가했다.
올해 광주시는 79.5점으로 전국광역시 평균 74.3점 보다 월등한 차이로 1위를 차지했고 이어 2위 울산(79.1점) 3위 대구(75.2) 순이며, 도(道)의 경우 1위는 전북도청이다.
한국서비스품질지수(KS-SQI/Korean Standard-Service Quality Index)는 한국표준협회가 공공 및 민간 서비스 산업과 소비자의 특성을 반영해 개발한 모델로, 공공행정서비스․도소매서비스․금융서비스․교육서비스 등 10개 분야에서 해당기관(기업)의 서비스나 제품을 직접 이용하였던 시민(고객)을 대상으로 조사한 결과지표이다.
평가대상 10개 분야는 공공행정서비스, 도소매서비스, 금융서비스, 숙박음식서비스, 통신서비스, 운수서비스, 보건/건설서비스, 교육서비스, After Service, 문화/전문서비스 분야이다.
광주시 관계자는 “그동안 친절․청렴과 같은 덕목을 실천한 우리시 공무원들의 꾸준한 노력과 시민과의 대화 등 소통을 위한 여러 시스템의 정착이 그 열매를 맺어가는 것 같다면서, 앞으로 더 많은 노력을 기울여 가겠다.”고 말했다.
