위앤미HRD교육센터는 We(우리)와 Me(나) ‘함께하는 우리에서 나를 찾아간다. 너와 나 우리가 함께한다“의 의미를 지닌 교육센터로 서비스, 소통, 힐링, 법정의무교육, 리서치, 서비스컨설팅 등 다양한 분야에서 활동하고 있다.
강사로 성장할 수 있는 노하우를 박혜화대표와의 인터뷰를 통해 알아보았다.
첫째, 교육은 컨텐츠다.
매번 똑같은 강의로 강의 할 수는 없다. 새로운 컨텐츠를 연구, 개발하며 강사의 역량을 키워야한다.
둘째, 교육은 시스템이다.
온/오프라인 교육실행부터 종료까지 학습자에게 전달되는 시스템을 완벽하게 갖추어 체계적으로 교육을 진행해야한다
셋째, 교육은 솔루션이다.
교육담당자와 꾸준한 커뮤니케이션으로 교육의 니즈(욕구)를 정확히 파악하고 니즈에 맞는 강의안과 강의 활용 도구 연구를 통해 전달해야한다.
넷째, 교육은 트랜드다.
교육을 만들면 저절로 운영된다? NO. 교육 트랜드에 맞게 강의 컨텐츠를 개발하여 새로운 교육 트랜드로 학습자들과 소통해야한다.
"서비스품질전문가로 활동중이신데요 기업, 관공서, 대학까지.. 많은 경험중에 특별히 기억에 남는 강의가 있을까요?"
"올해 1월 31일부터 4일간 진행한 광주대학교 교직원 힐링&역량강화 교육이 인상깊었어요. 전직원을 대상으로 직급자별 교육을 진행했는데, 입사하신지 얼마 안된 신입 교직원분부터 간부급 교직원분들까지 다들 적극적이시고 열정적이셔서 좋은 강의 피드백을 받았습니다. 강사가 아무리 열심히 해도 학습자분들이 수업에 참여해주지 않으면 만족스러운 교육 진행이 어렵거든요."
"강의를 의뢰하는 입장에서도 강사님이 어떤 컨텐츠로 강의해주실지 모르니 교육을 진행한 후에야 만족도를 알 수 있겠네요.. 혹시 만족스러운 교육이 가능했던 비결이 있을까요?"
"제가 말씀드렸던 강사로의 성장 노하우 중 세번째 기억하시나요? 교육담당자와 꾸준한 커뮤티케이션으로 니즈파악이 중요한데요, 바쁜 와중에도 교직원분들에게 적합한 교육이 진행될 수 있도록 협조해주셔서 학습자분들의 니즈에 부합하는 강의안과 강의 활용도구를 사용할 수 있었습니다. 받아야 하는 교육이니 '어쩔 수 없이' 교육을 듣는 것보다 '기억에 남고 활용가능한' 교육을 하는 것이 서로에게 WIN-WIN이겠죠?"
법정의무교육 및 직원역량강화, 자기계발 까지 교육을 의뢰해야 하는 입장에서는 어떤 기관에 교육을 맡겨야할지 고민되기 마련이다. 교육 만족도를 높이고자 한다면 처음부터 검증된 기관에 의뢰하는 것이 가장 효율적이고 효과적인 방법일것이다.
릴레이 직업인터뷰 ‘강사로 성장하기’를 통해 강사로 활동하는 분들에게 도움이 되길 바라며. 기본을 중심으로 하는 위앤미교육센터&위앤미HRD교육센터의 박혜화대표님의 철학대로 성장할 미래의 서비스품질전문가 강사님들을 응원한다.
